Коммерческие, промышленные компании реализуют свою продукцию потребителям, и если возникают проблемы или вопросы, на них необходимо своевременно отвечать, по букве закона не всегда просто организовать службы поддержки на должном уровне, поэтому грамотные владельцы бизнеса используют дополнительные технологии, используемые в качестве CRM для мониторинга звонков, например, . Официальные представители производителей оборудования создают отдельные подразделения для обработки и ответа на запросы на импорт, поэтому часто электронное оборудование может выйти из строя раньше установленного срока или может не соответствовать заданным характеристикам, эти задачи должны быть выполнены в установленные сроки. Если представить, что в день в компанию поступают сотни звонков и письменных обращений, то неудивительно, что некоторые из них забываются, остаются в неведении, что негативно сказывается на репутации и доверии клиентов. Конечно, можно расширить штат, пересмотреть стратегию задержки ответа, перегруппироваться, но по сути это временное решение, которое также требует финансовых вложений. Кроме того, становится сложнее контролировать работу каждого подчиненного, поэтому руководители ищут пути оптимизации затрат и создания рационального механизма сотрудничества с потребителями. Привлечение технологий CRM позволяет организовать работу одновременно за счет реагирования на запросы, оптимизированного подхода к последовательности действий и их выполнения, исключения тех процессов, которые занимали много времени, но были ненужными. Автоматизация становится ключевым звеном ведения успешного бизнеса, так как решает большинство повседневных задач, в которых важно собирать статистику, контролировать цикл процедур и обрабатывать большие объемы данных. Остается только выбрать программу, отвечающую ожиданиям и потребностям организации, что, учитывая разнообразие, не так просто, как кажется сначала. Одни разработчики делают упор на функциональность, забывая о производительности, другие, наоборот, стараются быть удобными в использовании, но их возможностей недостаточно для бизнеса.
Поиск золотой середины может занять очень много времени и закончиться ничем, поэтому рекомендуем не терять драгоценное время, а сразу же осваивать уникальные возможности Универсальной Системы Учета. В основе данной разработки лежит адаптируемый и гибкий интерфейс, позволяющий изменять его наполнение в зависимости от ваших бизнес-целей. Программа поддерживает CRM-технологии, пользующиеся повышенным спросом у предпринимателей, поэтому используются только эффективные инструменты контроля работы с заявками с возможностью последующей проверки и оценки. Правильно организовать службу поддержки помогает индивидуальная адаптация функционального наполнения, определяемая в ходе анализа внутренних процессов, который проводится перед началом создания проекта автоматизации. Вы определяете, как будет выглядеть интерфейс приложения, исходя из задач и целей реализации конфигурации. После согласования технических вопросов мы создаем и тестируем платформу. Финальный вариант реализуется на компьютерах клиента, при этом нет необходимости обновлять шкаф оборудования, нет дополнительных финансовых затрат, в системе достаточно оборудования для обслуживания. Сама процедура установки может осуществляться при непосредственном присутствии специалистов на объекте, в остальных случаях используется удаленное подключение, все операции осуществляются через Интернет. Удаленный формат подходит для тех организаций, которые находятся далеко и даже в других странах, зона нашего сотрудничества распространяется на десятки стран, список которых можно найти на сайте УрГУ. Далее мы разработали алгоритмы работы и использования CRM-инструментов, которые позволяют сотрудникам без ошибок выполнять свои задачи, в том числе отвечать на запросы по настроенным правилам. Если процессам важно выполнять какие-то расчеты, то для них создаются формулы, которые сокращают время получения точных данных. Важно документировать рабочие процессы, заполняя многочисленные акты, журналы, отчеты и другие официальные формы, для каждой из них создается отдельный шаблон, что ускоряет и упрощает этот этап.
Полностью подготовленная платформа и электронные справочники станут основой для выполнения задач всех специалистов, но каждый в рамках своей задачи. Сотрудникам присваивается отдельный логин и пароль для входа на свое рабочее место, так называемая учетная запись, определяющая зону доступа к информации и инструментам. Пользователи могут настроить эту область, чтобы обеспечить комфортные условия для выполнения повседневных задач, включая визуальное оформление. Отслеживание и мониторинг активности проекта осуществляется непрерывно, что позволяет руководству сразу определять, какие задачи задерживаются и причины их возникновения. Использование CRM-платформы для контроля запросов значительно упрощает обработку поступающих заявок, так как для менеджеров используются определенные алгоритмы распределения в зависимости от направления запроса и загруженности. Кроме того, осуществляется интеграция с телефонией, что облегчает регистрацию нового клиента, либо карта автоматически удаляется из базы данных, ускоряя процесс регистрации. Если компания получает запросы не только в случае звонка, но и через официальный сайт, то совмещение с ним ПО поможет автоматизировать прием и обработку. Программа отслеживает не только активные, но и отложенные по объективным причинам программы. По окончании отчетного периода или при необходимости конфигурация CRM формирует отчеты по заданным параметрам и помогает руководству оценить реальную ситуацию и вовремя отреагировать на внештатные ситуации. Для каждого шага выполняется разная бумажная работа, но этот шаг теперь полуавтоматизирован с использованием стандартных шаблонов, что исключает возможность ошибок. Управление программой может быть не только подчинено определенным задачам и структурным подразделениям, но может применяться комплексный подход при прозрачном управлении каждым отделом или филиалом. Доступ к базе данных может быть осуществлен не только в границах компании с использованием локальной сети, но и из любой точки мира с использованием интернет-соединения.
Программное обеспечение помогает организовать эффективное управление даже удаленными филиалами, поскольку использует не только локальную сеть, но и удаленное подключение. Такой подход дает возможность консолидировать сбор обращений в одну базу, а также возможность использовать актуальную информацию по всем сотрудникам, регулярно обновляя и избегая дублирования. Использование CRM в бизнесе станет начальной площадкой для расширения потенциала развития, повышения лояльности потребителей как надежного поставщика услуг, товаров, отвечающего за качество и ответственного за контроль. Эта программа может быть использована для контроля доходов и использования средств, анализа качества бюджета и снижения первоначальной стоимости. Благодаря автоматизированному рабочему процессу и соблюдению внутренних правил компании, стандартов нормативно-правовых документов, действующих в отрасли, не возникает проблем при прохождении различного рода проверок со стороны государственных органов. Если вам нужна дополнительная консультация и определиться с функционалом, рекомендуем использовать соответствующие каналы связи с нашими консультантами.
Тоҷикӣ
Русский