CRM барои назорати дархостҳо

Ширкатҳои тиҷоратӣ, саноатӣ маҳсулоти худро ба истеъмолкунандагон мефурӯшанд ва агар мушкилот ё саволҳо ба миён оянд, ба онҳо бояд сари вақт ҷавоб дода шавад, мувофиқи ҳарфи қонун, ташкили хидматрасонии ёрирасон дар сатҳи мувофиқ на ҳама вақт осон аст, бинобар ин Соҳибони тиҷорати салоҳиятдор технологияҳои иловагиро ҳамчун CRM барои назорати зангҳо истифода мебаранд, масалан, . Намояндагони расмии истеҳсолкунандагони таҷҳизот барои коркард ва посух додан ба дархостҳои воридотӣ воҳидҳои алоҳида ташкил мекунанд, аз ин рӯ, аксар вақт таҷҳизоти электронӣ метавонанд пеш аз мӯҳлат вайрон шаванд ё ба хусусиятҳои муқарраршуда мувофиқат накунанд, ин вазифаҳо бояд дар мӯҳлати муқарраршуда иҷро карда шаванд. Агар тасаввур кунем, ки дар як рӯз ба ширкат садҳо занг ва дархостҳои хаттӣ ворид мешавад, пас тааҷҷубовар нест, ки баъзеи онҳо фаромӯш мешаванд, бехабар мондаанд, ки ин ба обрӯ ва эътимоди муштариён таъсири манфӣ мерасонад. Албатта, шумо метавонед ҳайати кормандонро васеъ кунед, стратегияи таъхирнопазирии вокунишро аз нав дида бароед, гурӯҳбандӣ кунед, аммо дар асл ин як роҳи ҳалли муваққатӣ аст, ки сармоягузории молиявиро низ талаб мекунад. Илова бар ин, назорат кардани кори ҳар як зертобеъ танҳо мушкилтар мешавад, бинобар ин роҳбарон роҳҳои оптимизатсияи хароҷот ва эҷоди механизми оқилонаи ҳамкорӣ бо истеъмолкунандагонро меҷӯянд. Ҷалби технологияҳои CRM ба шумо имкон медиҳад, ки дар як вақт корҳоро тавассути посух додан ба дархостҳо ташкил кунед, муносибати оптимизатсияшуда ба пайдарпайии амалҳо ва иҷрои онҳо, аз байн бурдани он равандҳое, ки вақти зиёдро талаб мекарданд, вале нолозим буданд. Автоматикунонӣ пайванди калидии пешбурди тиҷорати муваффақ мегардад, зеро он аксари вазифаҳои ҳаррӯзаро ҳал мекунад, ки дар онҳо ҷамъоварии омор, назорати давраи расмиёт ва коркарди миқдори зиёди маълумот муҳим аст. Танҳо интихоби барномае боқӣ мемонад, ки ба интизориҳо ва эҳтиёҷоти созмон мувофиқат кунад, ки бо назардошти гуногунӣ, он қадар осон нест, ки дар аввал ба назар мерасад. Баъзе таҳиягарон ба фарогирии функсияҳо диққат медиҳанд, дар бораи иҷроиш фаромӯш мекунанд, дар ҳоле ки дигарон, баръакс, кӯшиш мекунанд, ки бо осонӣ истифода баранд, аммо имкониятҳои онҳо барои тиҷорат кофӣ нестанд.

Ҷустуҷӯи миёнаи тиллоӣ метавонад вақти хеле тӯлониро дарбар гирад ва бо ҳеҷ чиз хотима ёбад, аз ин рӯ тавсия медиҳем, ки вақти гаронбаҳои худро сарф накунед, балки фавран имкониятҳои беназири Системаи Умумиҷаҳонии Баҳисобгирии Муҳосиботро омӯзед. Ин рушд ба интерфейси мутобиқшаванда ва чандир асос ёфтааст, ки ба шумо имкон медиҳад мундариҷаи онро вобаста ба ҳадафҳои тиҷоратии худ тағир диҳед. Барнома технологияҳои CRM-ро, ки дар байни соҳибкорон талабот зиёд аст, дастгирӣ мекунад, аз ин рӯ танҳо воситаҳои муассир барои назорати кор бо дархостҳо бо имкони тафтиш ва баҳодиҳии баъдӣ истифода мешаванд. Барои дуруст ташкил кардани хидмати дастгирӣ, мутобиқсозии инфиродии мундариҷаи функсионалии ҳангоми таҳлили равандҳои дохилӣ муайяншуда, ки пеш аз оғози сохтани лоиҳаи автоматикунонӣ анҷом дода мешавад, кӯмак мекунад. Шумо муайян мекунед, ки интерфейси барнома дар асоси вазифаҳо ва ҳадафҳои амалисозии конфигуратсия чӣ гуна хоҳад буд. Пас аз мувофиқа дар бораи масъалаҳои техникӣ, мо платформаро эҷод ва озмоиш мекунем. Варианти ниҳоӣ дар компютерҳои муштарӣ амалӣ карда мешавад, дар ҳоле ки зарурати навсозии кабинети таҷҳизот вуҷуд надорад, хароҷоти иловагии молиявӣ вуҷуд надорад, система дорои таҷҳизоти кофӣ барои хидматрасонӣ мебошад. Худи тартиби насб метавонад бо ҳузури бевоситаи мутахассисон дар иншоот сурат гирад, дар дигар ҳолатҳо пайвасти дурдаст истифода мешавад, тамоми амалиётҳо тавассути Интернет анҷом дода мешаванд. Формати дурдаст барои он созмонҳое мувофиқ аст, ки дар дур ва ҳатто дар кишварҳои дигар ҷойгиранд, минтақаи ҳамкории мо ба даҳҳо кишварҳо паҳн мешавад, рӯйхати онҳоро дар вебсайти USU пайдо кардан мумкин аст. Баъдан, мо алгоритмҳоро барои фаъолият ва истифодаи абзорҳои CRM таҳия кардем, ки ба кормандон имкон медиҳад, ки вазифаҳои худро бе хато иҷро кунанд, аз ҷумла посух додан ба дархостҳо тибқи қоидаҳои танзимшуда. Агар барои равандҳо иҷрои баъзе ҳисобҳо муҳим бошад, пас барои онҳо формулаҳо сохта мешаванд, ки вақти ба даст овардани маълумоти дақиқро кам мекунанд. Ҳуҷҷатгузории равандҳои корӣ бо пур кардани актҳои сершумор, журналҳо, ҳисоботҳо ва дигар шаклҳои расмӣ муҳим аст, барои ҳар яки онҳо қолаби алоҳида эҷод карда мешавад, ки ин марҳиларо суръат ва содда мекунад.

Платформаи пурра омодашуда ва маълумотномаҳои электронӣ барои иҷрои вазифаҳои ҳамаи мутахассисон, вале ҳар як дар доираи вазифаи худ асос хоҳад буд. Ба кормандон номи логин ва пароли алоҳида барои ворид шудан ба ҷои кори худ таъин карда мешавад, ба истилоҳ ҳисоб, ки минтақаи дастрасӣ ба иттилоот ва асбобҳоро муайян мекунад. Истифодабарандагон метавонанд ин минтақаро барои фароҳам овардани шароити бароҳат барои корҳои ҳаррӯза, аз ҷумла тарроҳии визуалӣ танзим кунанд. Баҳисобгирии фаъолият ва назорати лоиҳа пайваста амалӣ карда мешавад, ки ин ба роҳбарият имкон медиҳад, ки кадом вазифаҳо ба таъхир афтода ва сабабҳои онҳоро фавран муайян кунанд. Истифодаи платформаи CRM барои назорати дархостҳо коркарди замимаҳои воридшавандаро хеле осон мекунад, зеро барои менеҷерҳо вобаста ба самти дархост ва сарбории корӣ алгоритмҳои муайяни тақсимот истифода мешаванд. Илова бар ин, ҳамгироӣ бо телефония анҷом дода мешавад, ки бақайдгирии муштарии навро осон мекунад ё корт ба таври худкор аз пойгоҳи додаҳо хориҷ карда шуда, раванди сабти номро суръат мебахшад. Агар ширкат дархостҳоро на танҳо дар ҳолати занг, балки тавассути вебсайти расмӣ қабул кунад, пас якҷоя кардани нармафзор бо он ба автоматикунонии қабул ва коркард мусоидат мекунад. Барнома на танҳо фаъол, балки барномаҳои бо сабабҳои объективӣ ба таъхир афтодаро низ назорат мекунад. Дар охири давраи ҳисоботӣ ё дар ҳолати зарурӣ, конфигуратсияи CRM тибқи параметрҳои муайяншуда ҳисоботҳо тавлид мекунад ва ба роҳбарият дар арзёбии вазъияти воқеӣ ва вокуниш ба ҳолатҳои фавқулодда сари вақт кӯмак мекунад. Ҳуҷҷатҳои гуногун барои ҳар як қадам анҷом дода мешаванд, аммо ин қадам ҳоло бо истифода аз қолабҳои стандартӣ нимаавтоматӣ карда мешавад ва имкони хатогиҳоро аз байн мебарад. Назорати барномаро на танҳо ба зиммаи баъзе вазифаҳо ва воҳидҳои сохторӣ тобеъ кардан мумкин аст, балки муносибати интегралиро ҳангоми идоракунии шаффоф будани ҳар як шӯъба ё филиал татбиқ кардан мумкин аст. Дастрасӣ ба пойгоҳи додаҳо метавонад на танҳо дар ҳудуди ширкат бо истифода аз шабакаи маҳаллӣ, балки аз ҳар гӯшаи ҷаҳон бо истифода аз пайвасти интернет анҷом дода шавад.

Нармафзор барои ташкили идоракунии самаранок ҳатто бо филиалҳои дурдаст кӯмак мекунад, зеро он на танҳо шабакаи маҳаллӣ, балки пайвасти дурдастро низ истифода мебарад. Ин равиш имкон медиҳад, ки ҷамъоварии дархостҳо дар як пойгоҳи додаҳо муттаҳид карда шавад, инчунин имкон медиҳад, ки маълумоти ҷорӣ барои ҳама кормандон, мунтазам навсозӣ ва пешгирӣ кардани такрорӣ истифода шавад. Истифодаи CRM дар тиҷорат як платформаи ибтидоӣ барои тавсеаи потенсиали рушд, баланд бардоштани садоқати истеъмолкунандагон ҳамчун таъминкунандаи боэътимоди хидматҳо, молҳо, масъул барои сифат ва масъул барои назорат хоҳад шуд. Ба ин барнома метавон назорати даромад ва истифодабарии маблаѓњо, тањлили сифати буљет, кам кардани арзиши аслиро супорад. Ба шарофати ҷараёни автоматикунонидашудаи кор ва риояи қоидаҳои дохилии ширкат, меъёрҳои санадҳои меъёрии ҳуқуқие, ки ба соҳа татбиқ мешаванд, дар гузаштани намудҳои гуногуни санҷишҳо аз ҷониби мақомоти расмӣ мушкилот пеш намеояд. Агар ба шумо маслиҳати иловагӣ лозим бошад ва дар бораи мундариҷаи функсионалӣ қарор қабул кунед, мо тавсия медиҳем, ки бо мушовирони мо каналҳои муносиби иртиботро истифода барем.