Эффективность CRM

Опытные или вновь открывшиеся компании в любом случае сталкиваются с проблемой привлечения клиентов и поддержания интереса к товарам, услугам, так как на конкурентном рынке нет выбора, необходимо использовать дополнительные инструменты, такие как специальные программы, которые эффективно действуют зарекомендовали себя, используйте их. . Среди них CRM-технологии. Аббревиатуру CRM можно встретить практически везде, когда речь идет об оптимизации бизнес-процессов, увеличении продаж, так что это не что-то новое, но для большинства совершенно непонятное. В переводе с английского это означает управление взаимоотношениями с клиентами, по сути, это набор инструментов для создания оптимальной среды, в которой менеджеры могут использовать разные методы анализа и совместной работы. Эта модель работы с клиентами появилась на Западе много лет назад, а точнее, стала логичным и модифицированным аналогом аналогичной, но старой технологии привлечения потребителей в компанию. В зарубежных компаниях использование приложений с CRM-технологиями благодаря эффективности применяемых алгоритмов, стремлению предпринимателей раскрыть потенциал своих организаций привело к экономическому росту. И только в последние годы местные предприниматели стали разбираться в грамотно созданном механизме работы будущих менеджеров и собирать информацию о деловых партнерах в общую базу данных с дальнейшим анализом. Но читая эту статью, вы уже пришли к выводу, что без внедрения современных методов добиться надлежащих результатов невозможно. Остается только выбрать программу, способную решать поставленные перед ней задачи, не создавая дополнительных проблем при разработке. Есть платформы общего назначения и есть платформы, которые ориентированы на конкретную сферу, если бизнес связан с узкой специальностью, то предпочтительнее второй вариант. Но более эффективны программные системы, которые могут не только организовать взаимодействие с потребителями, но и улучшить отношения между сотрудниками, осуществлять автоматический контроль над другими аспектами управления.

В качестве достойного варианта такой программы мы хотели бы представить вам нашу разработку - Универсальную Систему Учета. Его основали специалисты высокого уровня, имеющие большой опыт применения информационных технологий в различных сферах деятельности, в компаниях из многих стран мира. Большой опыт, знания и использование современных процессов позволяют нам обеспечивать индивидуальный подход к клиентам, создавать проекты, удовлетворяющие различные запросы и потребности. Мы не предлагаем готовое решение, а создаем его для вас, предварительно проанализировав внутреннюю структуру процессов и выбрав подходящий набор инструментов, который поможет решить проблему в кратчайшие сроки. Эффективность нашей разработки связана с простотой разработки и ежедневной работы благодаря продуманному до мелочей интерфейсу, состоящему всего из трех модулей схожей структуры. Система соответствует самым высоким мировым стандартам, в том числе CRM-технологиям, обеспечивающим качество и надежность программного обеспечения. Положительные отзывы реальных пользователей на сайте USU.kz позволяют определить, как меняется работа сотрудников, увеличивается доход после внедрения программы. Изначально программа создает единую базу данных со списком клиентов, партнеров, персонала, материально-технических ресурсов, которая будет использоваться отделами продаж, рекламы и другими отделами, связанными с продажами, в том числе складом, бухгалтерией. Каждая карточка делового партнера содержит не только стандартную информацию, но и историю сотрудничества, договоры, совершенные сделки, счета и все, что может способствовать будущему сотрудничеству. Использование единой базы повышает эффективность звонков и способствует формированию дальнейшей стратегии, созданию привлекательных деловых предложений.

Эффективность CRM-инструментов в конфигурации ПО УСУ можно проверить еще до его покупки с помощью пробной версии, которая распространяется бесплатно. Проведя практическое изучение возможностей программного обеспечения, вы можете решить, какие функции вы хотели бы видеть в версии программного обеспечения. Немаловажно и то, что руководитель сам определяет зону видимости для каждого сотрудника, ориентируясь на должность, поэтому рядовой руководитель не может пользоваться конфиденциальной информацией. Доступ к программе не работает без ввода индивидуального логина и пароля, а это значит, что конфигурация CRM защищена от посторонних лиц. Автоматизация рабочего процесса компании также поможет добиться большей эффективности, когда большинство документов создается и заполняется с использованием программных алгоритмов и пользовательских шаблонов. Руководитель отдела продаж может самостоятельно создать справочный механизм взаимодействия с клиентской базой, менеджеры будут ему следовать, а если что, система напомнит о необходимости сделать следующий шаг, связаться с заказчиком. Для оценки продуктивности филиалов, отделов или конкретных специалистов предусмотрена функция аудита, где можно в несколько кликов выбрать необходимые параметры и получить отчет. Также существует несколько каналов связи и обмена сообщениями через массовую почту, один на один для повышения эффективности взаимодействия с потребителями. Информацию можно отправлять не только по электронной почте, но и по СМС или популярному мессенджеру viber на смартфонах. С помощью этого метода можно настроить автоматические уведомления о статусе программы, поддерживать постоянную связь, можно повысить уровень лояльности.

Использование CRM-платформы в повседневной деятельности организации в скором времени отразится на увеличении доходов, расширении клиентской базы. Благодаря индивидуальному подходу к разработке программы УСУ вы можете быть уверены, что в работе используются все функции, а значит, нет необходимости платить за дополнительные инструменты. Поскольку используется программное обеспечение, возможно обращение к специалистам для расширения возможностей или интеграции с сайтом, телефонией. Переход на новые технологии помогает наладить качественные отношения с деловыми партнерами, увеличить продажи и конкурентоспособность.

Программа УСУ поможет автоматизировать клиентскую базу и управлять ею с подробным описанием каждой позиции для поиска и дальнейшей работы.

Все контакты с клиентами отображаются в базе данных и фиксируются в истории сотрудничества с ними, достаточно открыть электронную карточку для проверки информации.

Организация рабочего времени и распределение задач между сотрудниками значительно упрощается за счет определения рабочей нагрузки.

Программные алгоритмы позволяют быстро запускать бизнес-процессы в работе с деловыми партнерами, проектной деятельности и повышать качество услуг.

С помощью функционала программы легко работать с заявками, контролировать время и качество обратной связи, а также контролировать содержание информации в базе данных.

Эффективность рекламных кампаний повышается, поскольку они строятся на предварительном анализе всех возможных каналов коммуникации.

Также в компетенцию программного обеспечения УСУ входит организация закупочных процессов и поддержание необходимого уровня запасов на складах, чтобы предприятие имело необходимое количество товаров для реализации.

При интеграции с телефонией вызов делового партнера с его картой отображается на экране, что позволяет менеджеру оценить основные моменты перед началом разговора и провести грамотную консультацию.

Модуль отчетности включает в себя набор инструментов для выполнения многопланового анализа продаж, оценки ситуации в организации в определенный период.

Руководство может оценить качество выполненных проектов в отдельном отделе, филиале или со специалистами с помощью инструментов аудита.

CRM-платформа УрГУ имеет простой интерфейс, понятный каждому, ведь для этого разработчики постарались сократить профессиональные термины и грамотно структурировать каждый модуль.

Доступ к программе возможен только после входа в систему и ввода пароля, который выдается каждому пользователю, постороннее лицо не может войти в базу данных и получить конфиденциальную информацию.

Возможно ограничение доступа к информации, возможностям исходя из должностных функций, поэтому каждый сотрудник получает отдельную работу.

За дополнительную плату можно интегрироваться с оборудованием в любой момент эксплуатации, расширить функционал.

Мы сотрудничаем с зарубежными организациями и предлагаем им международную версию программы с переводом меню на соответствующий язык и настройкой шаблонов и формул.