CRM для технической поддержки

• Программное обеспечение УрГУ позволяет легко управлять вашими техническими процессами. поддерживать;
• Вы можете управлять всеми входящими заявками через программу.
• Программное обеспечение может помочь вам в этом процессе по запросу.
• Каждому шагу можно присвоить уникальный статус и цвет в рабочей области.
• Эта система предназначена для ведения баз данных.
• Подключение к облаку также позволяет вам удаленно работать над своими программами.
• Программа позволяет распределять задачи.
• Эта программа показывает продуктивность каждого сотрудника.
• Функционал программного обеспечения может быть расширен.
• Система имеет прозрачные и понятные функции.
• Научиться пользоваться программой не сложно.
• Программа позволяет отслеживать ваши поставки.
• При оказании стандартных услуг можно настроить автоматическое списание соответствующих материалов.
• Программное обеспечение позволяет осуществлять финансовое управление процессом.
• Другие функции также доступны.

Бухгалтерская техническая поддержка

Эксплуатационный учет – это систематический учет данных о выполнении той или иной услуги. Бухгалтерский учет включает в себя: регистрацию, обработку и анализ данных. Каковы цели такого учета? Улучшение качества обслуживания, оптимизация работы персонала, контроль и прозрачность процессов и самое главное повышение удовлетворенности клиентов.

Управление справочной службой

Управление службами технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает при анализе процессов: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Мы предлагаем вам использовать УСУ; мы рассмотрим доступные варианты.

С помощью программного обеспечения можно организовать профессиональное управление приложениями. При получении он сразу инициализируется и вводится в эксплуатацию. Все запросы можно регистрировать в системе и контролировать их выполнение. Также в программном обеспечении запросы могут быть расставлены по приоритетности по важности, срочности и определены лица, ответственные за выполнение.

CRM для технической поддержки

CRM техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, когда вы получаете заявку на типовой вопрос, вы можете использовать шаблон для ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем бизнес-ботов.

Если компания разделяет полномочия и задачи между специалистами, то при получении заявки можно автоматически распределить запрос от клиента по категориям и специалистам.

В программе можно организовать присвоение статусов и их отправку заинтересованному лицу. Статусы могут быть самыми разными: получено, решено, закрыто и т. д., все зависит от потребностей компании. Посредством программного обеспечения вы можете контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянными клиентами вы можете создавать для них в программе отдельные карточки и фиксировать в них все взаимодействия и характеристики контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.

CRM-система технической поддержки сформирует для вас отчеты, на основе которых вы сможете провести анализ процессов. Вы сможете получать статистику по количеству и типам запросов, а также определять время ответа и разрешение запросов.

При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при запуске соответствующего сервиса. С помощью программы можно определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.

Программное обеспечение технической поддержки

Программа технической поддержки может обеспечить интеграцию с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефония, обмен мгновенными сообщениями. Вы можете организовать рассылку по этим каналам. УрГУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве такой интегрированной платформы. Мы предоставляем варианты настройки для удовлетворения требований конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть представлен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизацию технической поддержки можно настроить так, чтобы ввести последовательность шагов по обработке запросов. Также может быть предоставлена поддержка различных сценариев и согласований на каждом этапе. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.

Купить программное обеспечение для технической поддержки

В УГУ вы можете управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может в любой момент записывать все операции пользователя и проводить аудит действий. С помощью программного обеспечения вы можете анализировать удовлетворенность пользователей; опросы и обзоры могут быть встроены после подачи заявок.

Вы можете приобрести программу технической поддержки УрГУ. Мы подберем для вас необходимые функции и предоставим возможность расширить их в будущем. Научиться использовать программное обеспечение несложно; мы предлагаем использовать интерактивные инструкции. Также доступны другие материалы: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечит качественное управление процессами.