Баҳисобгирии дастгирии техникӣ
Баҳисобгирии дастгирии техникӣ ин сабти мунтазами маълумот дар бораи фаъолияти хидмат мебошад. Баҳисобгирии муҳосибӣ иборат аст аз: бақайдгирӣ, коркард ва таҳлили маълумот. Мақсадҳои чунин ҳисобдорӣ чист? Баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ, оптимизатсияи кори кормандон, назорат ва шаффофияти равандҳо ва муҳимтар аз ҳама, баланд бардоштани қаноатмандии муштариён.
Идоракунии мизи ёрирасон
Идоракунии хидматрасонии техникӣ дар шароити муосир бо истифода аз автоматизатсия сурат мегирад. Ин равиш вақти бақайдгириро кам мекунад, кори ҳар як звеноро оптимизатсия мекунад ва инчунин дар таҳлили равандҳо кӯмак мекунад: камбудиҳои фаъолиятро зуд муайян кардан мумкин аст. Мо ба шумо тавсия медиҳем, ки USU-ро истифода баред, мо имконоти мавҷударо баррасӣ хоҳем кард.
Тавассути нармафзор шумо метавонед идоракунии касбии барномаҳоро ташкил кунед. Баъди гирифтани он фавран ба кор андохта мешавад. Ҳама дархостҳоро метавон дар система сабт кард ва иҷрои онҳоро назорат кардан мумкин аст. Инчунин дар нармафзор дархостҳо метавонанд аз рӯи аҳамият, таъхирнопазирӣ авлавият дода шаванд ва шахсони масъул барои иҷро муайян карда шаванд.
CRM барои дастгирии техникӣ
CRM барои дастгирии техникӣ метавонад равандҳоро то ҳадди имкон автоматӣ кунад. Масалан, вақте ки шумо ариза барои саволи маъмулӣ мегиред, шумо метавонед барои ҷавоб додан аз қолаб истифода баред. Мо махсус барои ин мақсад ботҳои тиҷоратӣ таҳия мекунем.
Агар ширкат ваколатҳо ва вазифаҳоро байни мутахассисон тақсим кунад, пас ҳангоми қабули дархост имкон дорад, ки дархости муштарӣ ба таври худкор ба категорияҳо ва мутахассисон тақсим карда шавад.
Дар барнома шумо метавонед таъини статусҳо ва фиристодани онҳоро ба шахси манфиатдор ташкил кунед. Статусҳо метавонанд хеле гуногун бошанд: қабул, қарор, пӯшидан ва ғайра, ҳамааш аз ниёзҳои ширкат вобаста аст. Тавассути нармафзор шумо метавонед мӯҳлатҳои иҷрои вазифаҳоро назорат кунед.
Системаи CRM барои дастгирии техникӣ
Ҳангоми кор бо мизоҷони муқаррарӣ, шумо метавонед дар барнома барои онҳо кортҳои алоҳида эҷод кунед ва дар онҳо ҳама муносибатҳо ва хусусиятҳои тамос бо муштариён сабт кунед. Ин маълумот метавонад барои баланд бардоштани садоқати муштариён ва ҳалли мушкилот дар оянда муфид бошад.
Системаи CRM барои дастгирии техникӣ барои шумо ҳисобот медиҳад, ки дар асоси онҳо шумо метавонед таҳлили равандҳоро анҷом диҳед. Шумо метавонед оморро дар бораи шумора ва намудҳои дархостҳо ба даст оред ва вақти посух ва ҳалли дархостҳоро муайян кунед.
Агар лозим бошад, шумо метавонед қаноатмандии корбарро ҳангоми оғози хидмати мувофиқ арзёбӣ кунед. Тавассути барнома шумо метавонед муайян кунед, ки ҳар як корманд то чӣ андоза самаранок аст.
Нармафзори дастгирии техникӣ
Барномаи дастгирии техникӣ метавонад ҳамгироиро бо хидматҳо ба монанди почтаи электронӣ, телефонияи IP, паёмнависии фаврӣ таъмин намояд. Шумо метавонед тавассути ин каналҳо паёмнависиро ташкил кунед. USU имкониятҳои ҳамгироӣ ва истифодаи танзимоти инфиродӣ фароҳам меорад.
Барнома барои ҳамкорӣ бо ERP ва дигар системаҳо пешбинӣ шудааст. Худи платформа метавонад ҳамчун як платформаи ҳамгирошуда амал кунад. Мо имконоти мутобиқсозӣ барои мувофиқат ба талаботи ташкилоти мушаххас пешниҳод. Агар зарур бошад, USU-ро ҳамчун барномаи мобилӣ пешниҳод кардан мумкин аст.
Автоматикунонии дастгирии техникӣ
Автоматикунонии дастгирии техникӣ метавонад барои ҷорӣ намудани пайдарпайии марҳилаҳои коркарди дархостҳо танзим карда шавад. Дастгирии сенарияҳо ва тасдиқҳои гуногун дар ҳар як марҳила низ метавонад таъмин карда шавад. Мо метавонем ба шумо имконоти нигоҳдории абрро барои дастрасӣ ва амният пешниҳод кунем. Агар лозим бошад, шумо метавонед ба кормандони худ дастрасии дурдаст ба фазои корӣ ва дастгирӣ пешниҳод кунед.
Нармафзори дастгирии техникӣ харед
Дар USU, шумо метавонед ҳуқуқҳои дастрасӣ барои гурӯҳҳои гуногуни корбаронро идора кунед. Система метавонад ҳама амалҳои корбар ва амалиёти аудитиро дар вақти дилхоҳ сабт кунад. Тавассути нармафзор, шумо метавонед қаноатмандии корбаронро таҳлил кунед ва баррасиҳоро пас аз анҷоми барномаҳо сохтан мумкин аст;
Шумо метавонед барномаи дастгирии техникиро аз USU харед. Мо барои шумо вазифаҳои заруриро интихоб мекунем ва имкони васеъ кардани онҳоро дар оянда фароҳам меорем. Омӯзиши тарзи истифодаи нармафзор душвор нест, мо тавсия медиҳем, ки дастурҳои интерактивиро истифода барем. Дигар маводҳо низ мавҷуданд: видеоҳо, презентатсияҳо, обуна ба канал. Системам универсалии бахисобгирй идоракунии сифати баланди процессхоро таъмин мекунад.
Тоҷикӣ
Русский