Многие клиники сталкиваются с проблемой нехватки времени из-за необходимости обработки и систематизации большого объема информации, а также большого потока посетителей. Для проведения комплексного обследования и назначения эффективного лечения также следует вести учет посещений и обращений к другим врачам. Сегодня большинство организаций здравоохранения во всем мире переходят на автоматизированные программы ведения медицинской документации, потому что важнее и справедливее сделать больше за меньшее время. Особенно острое недопонимание в этой проблеме создали крупные клиники, для которых автоматизация электронного учета истории болезни стала вопросом выживания на рынке медицинских услуг. Особенно это коснулось ведения единой базы данных пациентов (в частности, ведения электронной истории болезни каждого посетителя). Кроме того, возникла потребность в программе учета электронной медицинской карты – инструмента для хранения данных, вводимых сотрудниками различных подразделений поликлиники (например, истории болезни посетителей) и, при необходимости, контроля с использованием аналитической информации о деятельности компании с целью принятия решений по управлению качеством. Представители некоторых компаний пытаются скачать из интернета программу для электронной автоматизации медицинской документации. Но в таких случаях вы всегда должны понимать, что вы не можете скачать программное обеспечение для ведения электронной истории болезни от качественной компании.
Конечно, вы можете хранить загруженные записи в программе управления электронной историей болезни, но вы делаете это на свой страх и риск. Во-первых, эти электронные программы мониторинга истории болезни не предлагают техническую поддержку. Во-вторых, всегда существует вероятность того, что компьютерный сбой в таких программах мониторинга истории болезни может быстро стереть все электронные данные, которые ваши сотрудники собирали и вводили в течение длительного периода времени. В этом случае вам никто не дает гарантии на его восстановление. Поэтому не рекомендуется пользоваться электронными программами для ведения истории болезни, которые можно бесплатно скачать в Интернете. Программа учета электронной истории «УСУ-Софт» создана для корпоративных заказчиков, зарекомендовавшая себя на рынке Казахстана и за рубежом как продукт качественных программ управления электронной историей.
Поощряйте клиентов оценивать услуги, которые они используют, в вашей программе управления электронной историей. Часто лояльные клиенты готовы дать вам обратную связь. Это означает, что окончательная картина удовлетворенности пациентов часто бывает одномерной. Эффективный способ привлечь клиентов не только к качеству обслуживания, но и к возврату к вам, это сказать им в начале обслуживания, что вы всегда дадите скидку 10% при следующем посещении, если клиент оставит рейтинг. качество обслуживания в конце поездки. Измерьте количество клиентов, отказавшихся от ценообразования. Клиент, который не удовлетворен вашим сервисом, вряд ли нажмет кнопку или отправит текстовое сообщение, которое вы получите в приложении. Не исключено, что он «проголосует ногами» (помолчит, но к вам больше не придет). Поэтому очень важно не только количество положительных или отрицательных отзывов, но и количество посещений, на которые люди не хотят тратить время и эмоции на отзывы. Именно количество посещений без оценки показывает уровень лояльности клиентов. Оперативно реагируйте на жалобы клиентов. Отрицательные отзывы клиентов не означают их лояльность. Затрачивая энергию на выражение недовольства, клиент показывает, что он не совсем разочарован вами и верит, что его выслушают и причина его недовольства будет устранена. Сделайте все возможное, чтобы решить проблему, а когда она будет устранена, лично пригласите клиента вернуться и оценить изменения. Программа предоставляет для этого инструмент.
Многие руководители обеспокоены относительно низким уровнем возврата клиентов. Показатели приема клиентов могут быть катастрофически низкими, поэтому не хватает первоначальных клиентов, чтобы заполнить пробелы в расписании, или профессионалы сидят без дела. Вы теряете доход и, конечно же, теряете прибыль. Конечно, чтобы определить причины низкой приемки, нужно сначала проанализировать многие показатели, в первую очередь оценить это назначение в процентах.
Часто реальная причина низкого количества повторных назначений состоит в том, что пациенту не была предложена эта возможность во время оплаты. Администратор промолчал, потому что «если бы больной хотел, то хотел бы», или забыл во время работы, или «попался». Как уменьшить потери в этом случае? Здесь могут помочь так называемые сценарии продаж. В программе УСУ-Софт есть функция, облегчающая этот процесс. Когда клиент оформляет заказ, администратор отправит ему напоминание о том, следует ли предлагать сопутствующий продукт или другое расписание услуг. Вы удивитесь, но одна только эта функция может сократить пробелы в вашем расписании на 30-60%! Используйте приложение и наслаждайтесь потрясающими показателями своего бизнеса!
Тоҷикӣ
Русский