Любое агентство, предоставляющее переводческие услуги, рано или поздно начинает увеличивать обороты, увеличивается количество клиентов, а компания не должна терять свою репутацию. Это тип владельцев бизнеса, которым приходит в голову идея найти специализированную программу перевода CRM. Такой программой часто является приложение для автоматизации делопроизводства, где предусмотрена отдельная категория инструментов для оптимизации и компьютеризации области CRM компании. Само понятие CRM означает совокупность мер, предпринимаемых конкретной организацией для управления и построения долгосрочных отношений с потребителями ее услуг, часто с использованием автоматизации этих стратегий. Следует отметить, что сфера CRM очень важна для каждой компании, ведь в наше время, как всегда, важнейшим средством получения прибыли считается клиент. От того, как его обслужат и какие отзывы он даст о ваших услугах своим друзьям и знакомым, зависит, насколько увеличится поток ваших заказов на перевод. CRM-система обычно представлена в очень сложной конфигурации, которая не только развивает эту сферу деятельности, но и позволяет регулярно и непрерывно контролировать другие аспекты. В настоящее время производители современных автоматизированных вычислительных комплексов предлагают множество полезных и универсальных конфигураций, отличающихся стоимостью и функциональностью. Это однозначно на руку предпринимателям и менеджерам, находящимся в процессе выбора, ведь у них есть возможность выбрать тот вариант, который отвечает всем критериям их бизнеса.
Инсталляция продукта, в которой отличная конфигурация бюро переводов и разработка CRM, представляет собой программный комплекс УрГУ, продуманный до мельчайших деталей каждой задачи командой специалистов-программистов УрГУ. Это действительно ценный продукт, потому что он реализован с учетом новейших и уникальных методов автоматизации, а также многолетнего опыта разработчиков ПО УрГУ. Программа – это не только возможность для бюро переводов CRM, но и хорошая возможность контролировать все аспекты его деятельности: финансовые операции, складское хранение, сотрудников, расчет заработной платы и их расходов, обслуживание оборудования, необходимого бюро переводов. Программа очень удобна для осуществления деятельности агентства, так как имеет широкий набор инструментов, оптимизирующих его рабочие процессы. Одним из наиболее важных является способность программного обеспечения координировать различные коммуникации с клиентами и между членами команды: это может быть использование службы SMS, электронной почты, связь с провайдерами АТС, общение в мобильных разговорах, таких как WhatsApp . и Вайбер. Это отличная поддержка для офисной команды в сочетании с поддержкой многопользовательского интерфейса, позволяющего сотрудникам оставаться на связи и постоянно делиться последними новостями. При этом рабочая область каждого переводчика в интерфейсе ограничена персональными настройками доступа к различным информационным каталогам базы данных, а также индивидуальным правом входа в систему под логином и паролем. Многопользовательский режим также удобен для управленческой работы, так как благодаря ему он может легко собирать актуальную информацию, при этом централизованно контролируя все отделы и филиалы агентства. Даже находясь в командировке, менеджер знает обо всех событиях 24/7, так как имеет возможность обеспечить удаленный доступ к программной информации с любого мобильного устройства с выходом в интернет. Помимо наличия полезных инструментов оптимизации CRM, программное обеспечение для ЭВМ отличается простотой и доступностью, что хорошо видно в оформлении интерфейса и главного меню, состоящего всего из трех разделов.
Со структурой системы можно разобраться самостоятельно, без дополнительного образования и навыков, ведь в ней все делается интуитивно, а для облегчения рабочего процесса программисты УрГУ добавили всплывающие подсказки, которые можно отключить позже. Кроме того, чтобы предприятия не тратили бюджеты на обучение сотрудников, команда USU Software разместила на своем веб-сайте бесплатные обучающие видеоролики, которые могут посмотреть все желающие. Таким образом, процесс освоения установки ПО не очень быстрый и сложный, даже если у вас такой опыт автоматизированного ведения учета впервые.
Какие опции для конкретных приложений применимы к рекомендациям бюро переводов по CRM? В первую очередь это, конечно же, систематизация записей о клиентах, которая осуществляется путем автоматического создания клиентской базы. База данных полностью состоит из гостевых виз, каждая из которых имеет подробную информацию. Во-вторых, для обработки и связи с клиентами используются различные экспресс-курьеры для отправки массовых или индивидуальных информационных сообщений. То есть вы можете отправить клиенту сообщение о том, что перевод готов или сказать ему, что ему нужно связаться с вами, поздравить его с днем рождения или праздником. При этом сообщение может быть выражено как в текстовом, так и в голосовом виде и отправлено прямо из интерфейса программы. Отличный способ построить CRM — поработать над качеством офисных услуг, по которым, конечно же, следует провести опрос. Его можно отправить через текстовое сообщение на почту, содержащее специальную анкету, ответ на которую должен быть представлен числом, обозначающим рейтинг гостей. Несомненно, для анализа этих данных, необходимых для управления CRM, можно использовать функции раздела «Отчеты», обладающего аналитическими возможностями. Вы можете узнать больше об этом и многих других продуктах CRM на официальной странице программного обеспечения USU в Internet Tools.
Подводя итоги данного очерка, хотелось бы выделить универсальность данной программы для ЭВМ и полезность ее покупки, ведь за такой широкий функционал нужно заплатить только один раз на этапе внедрения, а затем можно пользоваться системой полностью бесплатно в течение многих лет. Программное обеспечение USU — это лучшая инвестиция в развитие вашей бизнес-стратегии и CRM.
Заказы на перевод автоматически заносятся в CRM-систему в виде уникальных номенклатурных записей. Эта программная конфигурация УСУ является одной из лучших автоматизированных систем разработки CRM не только для офиса, но и для среднего и малого бизнеса в целом. Уникальное приложение автоматически формирует финансовые и налоговые отчеты. Положительные отзывы реальных покупателей ПО УСУ на сайте показывают, что этот продукт действительно качественный 100% результат. Ваша база данных партнеров может также использоваться для идентификации входящих клиентов, когда они звонят. Благодаря встроенному в систему планировщику, менеджер бюро переводов распределяет задачи по переводу быстро и качественно.
Благодаря многопользовательскому режиму программный комплекс УрГУ идеально подходит для удаленной работы с переводчиками. Для того, чтобы клиенты могли легко отслеживать ваш заказ, вы можете разработать для них мобильное приложение за отдельную плату на базе основной версии программного обеспечения УСУ. Вы можете оценить настройку нашей CRM-системы для бюро переводов, скачав ее демо-версию и протестировав на практике в своей организации. Специалисты-переводчики нашей компании оказывают техническую поддержку с момента внедрения и на протяжении всего использования сложных инсталляций. Для еще большего эффекта CRM вы можете одновременно использовать разные расценки на вакансии для разных клиентов бюро переводов. В разделе «Отчеты» вы можете легко сформировать статистику по количеству заказов, сделанных каждым покупателем, и создать политику лояльности для постоянных посетителей. Программа автоматически рассчитывает стоимость услуги перевода для каждого заказа на основании прайс-листов, хранящихся в реестрах.
Собирая отзывы посетителей агентства и анализируя их, вы сможете выявить проблемные зоны в своем агентстве и выйти на новый уровень агентства. Эта версия системы переводов CRM бюро переводов имеет настраиваемый интерфейс для каждого пользователя.
Тоҷикӣ
Русский