CRM барои як ширкати нақлиётӣ

CRM, ки дар нармафзори системаи универсалии баҳисобгирии муҳосибӣ нишон дода шудааст, воситаи муассиртарин барои ширкати нақлиётӣ дар кор бо муштариён - ҷалб ва нигоҳ доштани хидматҳои аз ҷониби ширкати нақлиётӣ пешниҳодшуда, инчунин баҳисобгирии тамоми фаъолиятҳои аз ҷониби ширкати нақлиётӣ анҷомдодашуда мебошад. ширкати нақлиётӣ дар робита бо муштарии мушаххас, - дигар тамос, мавзӯи баҳс, фиристодани пешниҳоди нарх, ирсоли почтаи таблиғотӣ, расонидани фармоиш ва ғайра. Системаи CRM барои ширкати нақлиётӣ инчунин як макони боэътимоди нигоҳ доштани ҳама ҳуҷҷатҳои аз ҷониби муштарӣ тавлидшуда ё дар ҷараёни муошират аз ӯ гирифташуда мебошад. Бесабаб нест, ки системаи CRM формати мувофиқтарин барои кор бо мизоҷон маҳсуб мешавад, зеро он дорои якчанд вазифаҳоест, ки фаъолияти ҳаррӯзаи менеҷеронро оптимизатсия мекунанд, вақти корро барои ҷустуҷӯи мизоҷони нав ва фиристодани пешниҳодҳои нуқта кам мекунад.

Масалан, системаи CRM-и ширкати нақлиётӣ мунтазам муштариёнро назорат мекунад, то шахсони алоҳида ва/ё ширкатҳоеро муайян кунанд, ки бояд нархномаи нав омода кунанд, то ба онҳо дар бораи хидматҳои худ хотиррасон кунанд, маълумоти ваъдашударо расонанд ва паёмҳои таблиғотиро ирсол кунанд. Бале, бале, CRM барои як ширкати нақлиётӣ дар ташкили фиристодани иттилоот ва таблиғот иштирок мекунад, ки барои онҳо дар системаи CRM шаблонҳои махсуси матнӣ сохта шудаанд ва интихоби матни мувофиқ барои муроҷиатҳо кофӣ васеъ аст, дар ҳоле ки паёмҳо дар якчанд формат фиристода мешаванд - фиристодани почта метавонад оммавӣ, инфиродӣ бошад ва барои гурӯҳҳои муайяни муштариён пешбинӣ шудааст. Меъёрҳои интиқол аз ҷониби менеҷер муайян ва муайян карда мешавад, ки вазифаи он дар ширкати нақлиётӣ афзоиши фурӯш тавассути ҷалби мизоҷони нав ва пешбурди хидматҳо мебошад.

Барои фиристодани паёмҳо, системаи CRM-и ширкати нақлиётӣ алоқаи электрониро истифода мебарад, ки дар системаи автоматишуда дар шакли sms ва почтаи электронӣ пешниҳод карда мешавад, рӯйхати муштариён ба таври худкор тартиб дода мешавад, дар айни замон, ба истиснои муштариёне, ки аз интиқол даст кашидаанд. маркетинг гиранд. ахбор, ки дар системаи CRM низ қайд карда мешавад - дар парвандаи шахсии ҳар як муштарӣ. Ҳама аъзоёни системаи CRM-и ширкати нақлиётӣ ба категорияҳо тақсим карда мешаванд, таснифро худи ширкати нақлиётӣ анҷом медиҳад, каталог сохта, ба CRM илова карда мешавад, тақсимот ба хусусиятҳо ва хусусиятҳои дар раванди ҳамкорӣ муайяншуда асос ёфтааст. . ва барои ниёзҳои ҳама. Таснифи CRM ба шумо имкон медиҳад, ки гурӯҳҳои мақсаднок эҷод кунед, аз ин рӯ, як пешниҳодро якбора ба якчанд муштариён фиристодан мумкин аст, ки ин, албатта, вақти кории менеҷерро сарфа мекунад, шумораи тамосҳо ва мутаносибан миқёси иттилоотро зиёд мекунад.

Ҳама матнҳои фиристодашуда дар системаи CRM ҳамчун бойгонӣ боқӣ мемонанд, то шумо метавонед мавзӯъҳои паёмҳои қаблиро зуд барқарор кунед ва такрорро пешгирӣ кунед. Дар охири давраи хисоботй системаи автоматикунонидашуда ба муассисаи наклиёт дар бораи микдор ва сифати дархостхои харидорон баъди хар як боркашонй маълумот дода, хисоботи махсус тартиб медихад, ки дар он шумораи боркашонй, шумораи обуначиён дар хар кадом нишон дода мешавад. ва шумораи зангҳои бозгашт, фармоишҳои нав ва фоидаи ширкат аз онҳо. Илова бар ин, системаи CRM-и ширкати наќлиётї бо назардошти натиљањои мониторинг наќшаи кори њаррўзаи роњбаронро тартиб дода, иљрои наќшаро бо истифода аз ёдраскунїњои доимї назорат мекунад, агар натиљаи гуфтушунидњо ба CRM ворид карда нашавад. Инчунин, ширкат ҳисоботро дар бораи менеҷерҳо ва самаранокии онҳо дар асоси маълумоти CRM мегирад, ки дар он ҳар як нақшаи корӣ барои давра ва ҳисобот дар бораи вазифаҳои иҷрошуда бо назардошти фарқияти ин ҳаҷмҳо дорад, ширкати нақлиёт метавонад баҳо диҳад. хосилнокии мехнати кадрхои он.

Роҳбари муассисаи нақлиётӣ вазифадор аст, ки дар доираи салоҳияти худ фаъолияти истеҳсолиро анҷом диҳад ва супоришҳои иҷрошуда ва дигар фаъолиятҳоро дар журнали электронии корӣ, ки барои ҳар як шахс таъсис дода мешавад, ба қайд гирад ва барои маълумот дар бораи ширкати дар он ҷойгиршуда ва равандҳои кори он. Бо шарофати ширкати нақлиётии CRM, роҳбарияти ширкат мунтазам на танҳо дар бораи кормандони худ, балки дар бораи муштариён низ маълумот мегирад, зеро фаъолияти онҳо дар CRM ба қайд гирифта шудааст, аз рӯи чунин маълумот муайян кардан мумкин аст, ки кӣ бештар даромади молиявӣ меорад ва / ё фоида. Чунин муштариён метавонанд хидмати инфиродӣ дошта бошанд - прейскурантҳои худи онҳо ба парвандаи шахсии худ дар CRM илова карда мешаванд, дар ҳоле ки системаи автоматикунонидашуда ба таври худкор хароҷоти фармоишҳои ширкатро мувофиқи он ва бидуни номуайянӣ дар нархнома ҳисоб мекунад. инчунин хамаи дигар хисобхо, аз чумла хисоб кардани музди кори коргарони корхона, ки ба хайати истифодабарандагони барнома дохил мешаванд, зеро фаъолияти онхо дар корхона хам аз чихати вакт ва хам дар доираи кор ва натичахо пурра инъикос меёбад. Ҳар он чизе, ки кормандони ширкат бидуни сабти он дар барнома анҷом медиҳанд, ҳисоб карда намешавад ва мувофиқан подош дода мешавад. Ҳамин тариқ, роҳбарияти ширкат онҳоро вазифадор мекунад, ки дар шабакаи иттилоотӣ фаъол бошанд.

Дар программаи муассисаи наклиётй чунин нишондихандахои мухим ба назар гирифта шудаанд: харочоти истгох, нишондихандахои сузишворй ва гайра.

Автоматикунонии муассисаи нацлиётй на танхо воситаи бахисобгирии наклиёт ва ронанда, балки барои рохбарон ва коркунони корхона бисьёр хисоботи муфид низ мебошад.

Бухгалтерия дар муассисаи наклиётй маълумоти чориро дар бораи бокимондахои сузишворй ва равганхои молиданй, киемхои эхтиётии наклиёт ва дигар нуктахои мухим чамъ мекунад.

Баҳисобгирии ҳуҷҷатҳои нақлиётӣ бо истифода аз замимаи идоракунии ширкати нақлиётӣ дар тӯли чанд сония сохта шуда, вақти сарфи кормандонро барои иҷрои корҳои оддии ҳаррӯза кам мекунад.

Барномаи ҳуҷҷатҳои нақлиётӣ варақаҳои боркашонӣ ва дигар ҳуҷҷатҳои заруриро барои фаъолияти ширкат таҳия мекунад.

Барои беҳтар кардани фаъолияти худ, ширкатҳои нақлиётӣ ва логистикӣ метавонанд ба истифодаи баҳисобгирии муҳосибӣ дар ташкилоти нақлиёт бо истифода аз барномаи автоматии компютерӣ шурӯъ кунанд.

Баҳисобгирии воситаҳои нақлиёт ва ронанда корти шахсии ронанда ё ягон корманди дигарро бо имкони илова кардани ҳуҷҷатҳо, суратҳо барои роҳати шӯъбаҳои баҳисобгирӣ ва кадрҳо эҷод мекунад.

хисоби хочагии наклиёт хосилнокии мехнатро баланд бардошта, имконият медихад, ки кадрхои сермахсул муайян карда шаванд, ин коркунонро хавасманд гардонад.

Барнома барои ширкати нақлиётӣ эҷоди дархостҳои нақлиётӣ, банақшагирии масир, инчунин ҳисобкунии хароҷотро бо назардошти омилҳои гуногун анҷом медиҳад.

Барномаи ширкати нақлиётӣ дар баробари равандҳои марбут ба ҳамлу нақли бор ва баҳисобгирии хатсайрҳо бо истифода аз таҷҳизоти замонавии анбор баҳисобгирии босифати анборҳоро ташкил мекунад.

Ба гайр аз CRM, дар барнома махзанхои дигари махзани маълумот мавчуданд, ки хамаи онхо сохтори якхелаи презентатсияи иттилоотиро доранд, ки кори корбарро осон мекунад ва вактро сарфа мекунад.

Сохтори муаррифии иттилоот чунин аст: дар қисми болоии экран рӯйхати умумии мавқеъҳо мавҷуд аст, дар қисми поёнӣ якчанд ҷадвалҳо бо маълумоти муфассал дар бораи мавқеи интихобшуда мавҷуданд.

Дар байни базахои мухимтарин силсилаи номенклатура, базаи воситахои наклиёт, базаи ронандагон, базаи фактурахо ва базаи фармоишхо мебошанд, ки хар кадоми онхо таснифоти худро доранд.

Ба базаи наклиёт маълумоти пурра дар бораи хар як наклиёти дар баланси корхона мавчудбуда — алохида-алохида барои тракторхо ва прицепхо барои хисоби бухгалтерй.

Дар делои шахсии хар як автомашина тавсифи он — марка ва модель, навъи сузишворй ва сарфи норма, суръат, кобилияти борбардорй, соли истехсол, масофаи рох, таъмири он дохил карда мешавад.

Дар ин база гайр аз тавсифи холати техникй номгуи хуччатхои марбут ба кайди наклиёт дохил карда шудаанд, ки бе онхо ичрои корхо имконнопазир аст.

Системаи автоматикунонидашуда дурустии ҳар як ҳуҷҷатро мустақилона назорат карда, сари вақт ба шахси масъул дар бораи зарурати иваз кардан, аз нав ба қайд гирифтан хабар медиҳад.

Чунин назорат аз болои мухлати эътибори шаходатномаи ронандагй дар базаи ронандагон ташкил карда шуда, маълумот дар бораи ихтисос, стажи кор ва супоришхои ичрошуда низ дар ин чо гузошта мешавад.

Дар базаи нақлиёт рӯйхати сафарҳое, ки ҳар як воҳиди нақлиёт ҳангоми кор дар корхона анҷом додааст ва хароҷоти воқеиро ҳангоми иҷрои маршрут дар бар мегирад.

Ба доираи номенклатура мачмуи пурраи молхо, аз чумла сузишворие, ки корхона барои наклиёт ва эхтиёчоти дигар истифода мебарад, дохил мешавад.

Дар диапазони номенклатура, ҳама ашёи молҳо ба категорияҳо тақсим карда мешаванд, то дар ҷустуҷӯи номҳо мувофиқи каталог бо таснифоти умумӣ қабулшуда дар система сохта шудаанд.

Ҳама маҳсулот дорои хусусиятҳои ба худ хос мебошанд, ки онҳоро ҳангоми интихоби садҳо маҳсулоти шабеҳ бо ҳамон номҳо зуд шинохтан мумкин аст.

Ҳама гуна ҳаракати интиқоли мол бо варақаҳои боркашонӣ ба қайд гирифта мешавад, ки онҳо ба таври худкор тартиб дода мешаванд - корманд ном, микдор, асосро нишон медиҳад.

Бухгалтерияи анбор, ки дар вацти цорй кор мекунад, ба таври автоматй моли супурдашударо мувофики счет-фактура аз баланс тар карда, дар бораи бакияхои чорй, чамъоварии махсулот хабар медихад.

Барои ҳар як намуди кори иҷрошуда, ширкат ҳисоботи мунтазамро бо таҳлили натиҷаҳои онҳо мегирад, ки барои муайян кардани омилҳое, ки ба маржаи фоида таъсири манфӣ мерасонанд, кӯмак мерасонад.