CRM-система клининга — эффективный инструмент для оптимальной организации бизнес-процессов в компании, оказывающей услуги по уборке жилых, офисных, торговых, производственных и других помещений. К сожалению, не все руководители организаций данной специальности в полной мере это понимают. Многие считают, что клининг не требует вложений в IT-технологии (в том числе CRM), поскольку использует низкоквалифицированный труд и не обеспечивает особо высокой прибыльности. В то же время, на первый взгляд, клининговые услуги не отличаются гибкостью в отношении трейдеров. Это означает, что необходимость уборки здания не зависит от различных сиюминутных факторов (отсутствие денег, времени, желания и т.д.). Уборку можно отложить на несколько дней, но полностью отказаться от нее нельзя. Вы все еще должны это сделать. Так что, по мнению некоторых клининговых менеджеров, нет смысла тратить деньги и серьезные усилия на то, чтобы удержать клиентов и поддерживать с ними хорошие долгосрочные отношения. Однако здесь следует учитывать стремительную конкуренцию на рынке клининга. Поэтому на сегодняшний день программа обслуживания CRM необходима любому бизнесу, который планирует расти и развиваться именно на этом рынке.
УСУ-Софт предлагает уникальную программу CRM для оптимизации процессов управления и учета. Интерфейс организован визуально и логично; даже неопытный пользователь сможет быстро освоиться и переключиться на практическую работу. Поскольку удовлетворенность качеством уборки и лояльность клиентов являются основными факторами возвращения в вашу клининговую компанию (и становления лучшим повторным клиентом), функции CRM в системе представляют интерес. База клиентов, заказывающих клининговые услуги, пополняется контактной информацией, а также полной историей взаимоотношений с каждым клиентом. В базе данных можно задать отдельные страницы учета для физических и юридических лиц, а также подробную классификацию служебных зданий (по назначению, региону, численности населения, регулярной уборке, по особым условиям и требованиям заказчика и т. д.). ). При необходимости вы можете сохранить конкретный план очистки для каждого текущего клиента с галочками, чтобы завершить список следующих шагов.
Клиринговая система CRM обеспечивает постоянный контроль текущих заказов, включая сроки оплаты и своевременный контроль и т.д. Для более тесного сотрудничества есть возможность создавать автоматические массовые текстовые сообщения, а также генерировать индивидуальные сообщения по срочным вопросам. . Стандартные документы (типовые договоры, бланки заказов, счета на оплату и т.д.) создаются и заполняются системой CRM автоматически. Программа CRM универсальна и обеспечивает учет и управление различными клининговыми услугами для неограниченного количества объектов и филиалов компании. Инвентаризационный учет позволяет в любой момент получить достоверную информацию о запасах моющих средств, инструментов и расходных материалов. Финансовые отчеты предоставляют руководству немедленную информацию о наличии и движении денег на счетах компании и в казначействе, существующей дебиторской задолженности, текущих расходах и доходах и т.д. Система управления оформлением CRM обеспечивает строгий контроль заказов. о сроках, качестве и дополнительных условиях. Программа CRM разработана профессионалами и соответствует нормам и требованиям законодательства, а также современным ИТ-стандартам.
Учет и управление осуществляется в пределах неограниченного спектра клининговых услуг, а также в любых удаленных филиалах и объектах обслуживания. Настройка CRM-системы производится с учетом особенностей компании клиента. Инструменты программы CRM обеспечивают максимально тесную работу с клиентами, точный учет их требований и пожеланий к клининговым услугам. База данных клиентов содержит актуальную контактную информацию и подробную историю взаимоотношений с каждым клиентом (даты и сроки договоров, суммы, описание клининговых объектов, регулярность заказов и т.д.). CRM-система автоматически отслеживает все действующие заказы, занесенные в базу данных, по срокам исполнения и оплаты, контролю качества услуг и удовлетворенности клиентов работой по уборке. В целях экономии времени и снижения нагрузки сотрудников повседневной деятельностью документы со стандартной структурой (договоры, формы, акты, условия и т.д.) заполняются автоматически по шаблонам, включенным в CRM-систему. Инструменты складского учета автоматизируют процессы приема товаров и оформления сопроводительных документов за счет интеграции сканеров штрих-кодов, терминалов сбора данных и прочего.
Благодаря приложению CRM менеджеры в любой момент могут получить точную информацию о наличии моющих средств, расходных материалов, оборудования и т.д. В CRM-системе можно настроить электронные формы для расчета различных клининговых услуг (счета автоматически пересчитываются, если закупочная стоимость используемых инструментов и материалов). Управленческие отчеты в CRM-приложении позволяют создавать шаблоны, таблицы, отчеты по статистике заказов, регулярности обращения клиентов за теми или иными клининговыми услугами, наиболее популярным и востребованным услугам и т. д.
На основе имеющейся информации руководители имеют возможность анализировать работу отделов, филиалов и отдельных сотрудников с целью расчета заработной платы и материального поощрения наиболее продвинутых сотрудников. Инструменты бухгалтерского учета обеспечивают оперативное управление денежными потоками, своевременный контроль расчетов с поставщиками и покупателями, выполнение заказов, контроль доходов и расходов компании и т.д. Мобильные CRM-приложения для клиентов и сотрудников интегрируются по дополнительному заказу. в CRM-системе, обеспечивая более тесное и взаимовыгодное сотрудничество.
Тоҷикӣ
Русский