CRM барои хидматрасонии таҳвил беҳтарин воситаи муошират бо муштариён дар нармафзори Системаи Умумиҷаҳонии Баҳисобгирӣ маҳсуб мешавад, ки равандҳои дохилиро дар хидматрасонии таҳвил автоматӣ мекунад ва ба ин васила хароҷоти меҳнатро барои сабти ном ва худи интиқол кам мекунад. Ва хидмат, дар навбати худ, муштариёнеро меорад, ки аз интиқол қаноатманданд ва аз ин рӯ ба он содиқанд. Системаи CRM-и хидматрасонии таҳвил формати қулай барои нигоҳ доштани маълумот дар бораи ҳар як муштарӣ, фармоишҳо, ниёзҳо ва хоҳишҳои ӯ буда, инчунин хидматҳои худро барои баланд бардоштани фаъолияти муштариён, ҷалби фармоишҳои нави интиқол пешниҳод мекунад.
Дар омади гап, системаи CRM-и хидматрасонии таҳвил муштариёнро ҳар рӯз мувофиқи санаҳои охирини тамос назорат мекунад ва рӯйхати онҳоеро, ки бояд аввал дар тамос шаванд - фиристодани ёдраскунӣ дар бораи интиқоли банақшагирифташуда, пешниҳод кардани шароити дигари ҷолибтари интиқол ё пешниҳод мекунад. дар бораи хизматрасониҳои нав хабар диҳед. Рӯйхат дар байни кормандони хадамот тақсим карда мешавад ва татбиқи он аз ҷониби системаи CRM ба таври худкор назорат карда мешавад - агар тамос ба амал наомада бошад, зеро системаи CRM маълумот дар бораи натиҷаро нагирифтааст, ки корманд бояд пас аз амали андешида онро нашр кунад. , системаи CRM ба менеҷер дар бораи вазифаи нокомшуда хотиррасон мекунад. Мунтазами тамос сифати мутақобиларо беҳтар мекунад ва ба фурӯши баланд дар хидматрасонӣ оварда мерасонад.
Системаи CRM инчунин бо он қулай аст, ки он ба ҳар як муштарӣ имкон медиҳад, ки нақшаи корро бо назардошти дархостҳои ӯ тартиб диҳад ва иҷрои онро ҳатто дар реҷаи автоматӣ назорат кунад ва барои ҳар як дар охири давраи ҳисоботӣ ҳисобот омода кунад. мудири алоҳида, нишон додани фарқияти байни чизҳои ба нақша гирифташуда ва воқеан анҷомдодашуда. Ин барраси ба шумо имкон медиҳад, ки ба таври объективӣ самаранокии ҳар як корманд ва дар маҷмӯъ хидматрасониро арзёбӣ кунед. Дар ҳамон нақшаи корие, ки дар системаи CRM тартиб дода шудааст, роҳбарият метавонад вазифаҳои худро илова кунад ва иҷрои кор, вақт ва сифати онро назорат кунад.
Илова бар ин, системаи CRM бисёр дигар вазифаҳои муфидро иҷро мекунад. Масалан, ҳангоми ташкили хидмати интиқоли SMS, ки барои нигоҳ доштани муоширати муассир бо муштариён пешбинӣ шудааст, нишон додани параметрҳои аудиторияи мақсаднок барои ирсоли паёмҳо бо дарназардошти мундариҷаи таблиғот ва/ё рӯйдодҳои хабарӣ кофӣ аст ва системаи CRM мустақилона рӯйхати муштариёнеро, ки ба ин параметрҳо мувофиқанд, тартиб диҳед ва инчунин ба онҳо мустақилона паём фиристед, аммо бо назардошти мавҷуд будани аломати дар профили онҳо барои ризоияти гирифтани чунин паёмҳо. Чунин тамға бояд дар системаи CRM мавҷуд бошад, то хоҳишҳои муштариёнро ба инобат гирад ва манфиатҳои онҳоро нигоҳ дорад. Матнҳои боркашонӣ дар парвандаи шахсии ҳар як муштарӣ нигоҳ дошта мешаванд ва ҳамин тариқ таърихи муносибатҳоро эҷод мекунанд ва такрори маълумоти хадамоти интиқолро пешгирӣ мекунанд.
Бояд қайд кард, ки дар системаи CRM муштариён ба категорияҳо тақсим мешаванд, ки хусусиятҳои умумии онҳоро инъикос мекунанд, дар ҳоле ки таснифро худи хидматрасонии таҳвил интихоб мекунад, мувофиқи хоҳиши он, таснифкунанда ба системаи CRM дар формати алоҳида илова карда мешавад. каталог. Ин шӯъба ба хидматрасонии таҳвил имкон медиҳад, ки корро бо гурӯҳҳои мақсаднок ташкил кунад, ки ин миқёси ҳамкории мутақобиларо фавран афзоиш медиҳад ва вақти кормандонро сарфа мекунад, зеро як пешниҳодро бо назардошти хусусиятҳои гурӯҳ на ба як муштарӣ, балки ба ҳама фиристодан мумкин аст. муштариён бо дархостҳои шабеҳ якбора. Инчунин бояд қайд кард, ки барномаи автоматикунонӣ дорои матнҳои дарунсохташудаи мундариҷаи гуногун маҳз бо сабабҳои таблиғотӣ ва иттилоотии хадамот мебошад, ки метавонад дар он мавҷуд бошад, ки боз ҳам имкон медиҳад, ки раванди ташкили почта дар CRM, фиристодан. .
Сифати муносиби CRM - ҳама гуна ҳуҷҷатҳоро ба профилҳои муштарӣ илова кунед, ки ба шумо имкон медиҳад, ки бойгонии мукаммали муошират аз лаҳзаи ба қайд гирифта шудани муштарӣ дар CRM, ки ҳангоми бори аввал бо хидмат тамос гирифтан анҷом дода мешавад, гиред. Ҳангоми бақайдгирӣ тавассути варақаи махсус маълумоти шахсӣ ворид карда мешавад, аз ҷумла тамосҳо ва маълумоте, ки муштарӣ дар бораи худи ширкат маълумот гирифтааст, ки имкон медиҳад, ки самаранокии воситаҳои маркетинг, ки хидмат барои таблиғи хидматҳои худ истифода мебарад, омӯхта шавад. Маълумоти муфассалро ба CRM баъдтар илова кардан мумкин аст - бо рушди муносибат.
Формати системаи CRM форматҳои ҳамаи дигар пойгоҳи додаҳоро, ки дар барномаи автоматизатсия кор мекунанд, дастгирӣ мекунад - инҳо ҳисобнома-фактураҳо, фармоишҳо, хати маҳсулот, пойгоҳи додаҳои хаткашон ва ғайра мебошанд. алоҳида, мувофиқи сатри боло интихобшуда. Маълумоти муфассал бо варақаҳои алоҳида муаррифӣ карда мешавад, ки ҳар яки онҳо рӯйхати муфассали чизҳои ба мундариҷаи он алоқамандро дар бар мегиранд, гузариш байни ҷадвалҳо бо як клик анҷом дода мешавад.
Насби барнома ба таври фосилавӣ аз ҷониби кормандони USU бо истифода аз пайвасти интернет анҷом дода мешавад, ҷойгиршавии муштарӣ муҳим нест, аммо хоҳишу дархостҳои ӯ дар авлавият қарор гирифта, ҳангоми насби барнома ва шаклҳои электронӣ ба назар гирифта мешаванд.
Автоматикунонии хаткашонҳо, аз ҷумла барои тиҷорати хурд, метавонад тавассути оптимизатсияи равандҳои интиқол ва кам кардани хароҷот фоидаи назаррас ба даст орад.
Барномаи таҳвил дар баҳисобгирии фармоишӣ ва баҳисобгирии умумӣ дар ширкати интиқол кӯмак хоҳад кард.
Баҳисобгирии интиқол бо истифода аз барномаи USU ба шумо имкон медиҳад, ки иҷрои фармоишҳоро зуд пайгирӣ кунед ва ба таври оптималӣ масири хаткашониро эҷод кунед.
Бо истифода аз ҳалли касбии USU бо функсияҳои васеъ ва гузоришдиҳӣ интиқоли молҳоро пайгирӣ кунед.
Нармафзори курьерӣ ба шумо имкон медиҳад, ки доираи васеи вазифаҳоро ба осонӣ идора кунед ва маълумоти зиёдеро дар бораи фармоишҳо коркард кунед.
Нармафзори USU бо функсияҳои аъло ва имконоти зиёди иловагӣ баҳисобгирии пурраи хидмати хаткашониро бидуни мушкилот ва мушкилот таъмин мекунад.
Автоматикунонии босалоҳият иҷрошудаи интиқол ба шумо имкон медиҳад, ки кори хаткашонҳоро оптимизатсия карда, захираҳо ва пулро сарфа кунед.
Барномаи таҳвил ба шумо имкон медиҳад, ки иҷрои фармоишҳоро пайгирӣ кунед, инчунин нишондиҳандаҳои умумии молиявии тамоми ширкатро пайгирӣ кунед.
Барномаи интиқоли мол ба шумо имкон медиҳад, ки иҷрои фармоишҳоро ҳам дар доираи хидматрасонии хаткашонӣ ва ҳам дар логистика байни шаҳрҳо зуд назорат кунед.
Барномаи хаткашон ба шумо имкон медиҳад, ки хатсайрҳои интиқолро оптимизатсия кунед ва вақти сафарро сарфа кунед ва ҳамин тариқ фоидаро зиёд кунед.
Агар ширкат ба ҳисобгирии хидматрасонии интиқол ниёз дошта бошад, он гоҳ нармафзори USU, ки дорои функсияҳои пешрафта ва гузоришдиҳии васеъ аст, метавонад беҳтарин роҳи ҳалли он бошад.
Барнома бо интерфейси оддӣ ва паймоиши осон фарқ мекунад, ки имкон медиҳад онро кормандони хадамоти хаткашонӣ, ки малака ва таҷрибаи компютерӣ надоранд, зуд аз худ кунанд.
Кори кадрхои хаттй ба шумо имкон медихад, ки ахбороти чориро бевосита аз участкахои истехсолй гирифта, вазъияти корро бехтар назорат кунед.
Барои фардӣ кардани барнома, дар компютери ҳар як корбар зиёда аз 50 варианти тарҳрезии интерфейс мавҷуд аст, ки корманд метавонад аз онҳо барои эҷоди кайфият дилхоҳро интихоб кунад.
Ба корманде, ки барои кор дар барнома иҷозат гирифтааст, номи логин ва пароли шахсӣ дода мешавад, ки барои ӯ фазои алоҳидаи иттилоотӣ фароҳам меорад.
Ҳангоми кор дар утоқи иттилоотии алоҳида корманд бояд барои сифати иттилооти ҷойгиршуда ва саривақтӣ ҷойгир кардани он шахсан ҷавобгар бошад.
Ба программа хар кадар тезтар ахбороти кор дохил шавад, дурустии нишондихандахо, ки хар дафъаи кабули маълумот аз нав хисоб карда мешаванд ва холати хозираро инъикос мекунанд, баландтар мешавад.
Кормандон дар шаклҳои электронии шахсӣ кор мекунанд, ки барои мақсадҳои гуногун пешбинӣ шудаанд - ин шаклҳои махсус барои ворид кардани маълумоти ибтидоӣ, маҷаллаҳои корӣ, ҳисоботҳо мебошанд.
Корманд тамоми амалиёти анҷомдодашударо дар шакли барои таъин мувофиқ ба қайд мегирад, дар асоси ҳаҷми кори ба ин тартиб ба қайд гирифташуда, ба ӯ музди меҳнат дода мешавад.
Барнома ҳисобҳои автоматии ҳамаи амалиётҳо, фармоишҳо, хароҷотро иҷро мекунад ва дар охири давра рӯйхати сарфаи кормандонро, ки бо назардошти ҳисоботи онҳо таҳия шудааст, пешниҳод мекунад.
Роҳбарият маълумоти истифодабарандагонро мунтазам назорат карда, мувофиқати маълумоти онҳоро ба ҳолати воқеии корҳо, сифат ва вақти иҷро тафтиш мекунад.
Барнома дорои якчанд функсияҳои автоматӣ мебошад, ки ба шарофати онҳо бисёр расмиёти чанд маротиба тезтар иҷро карда мешаванд ва иштироки кормандонро дар онҳо талаб намекунанд.
Хусусияти аудит, ки ба роҳбарият барои суръат бахшидан ба раванди баррасии сабти корбар пешниҳод шудааст, танҳо минтақаҳоеро таъин мекунад, ки маълумот аз замони мувофиқати охирин нав карда шудааст.
Функсияи пурраи худкор мустақилона тамоми ҳуҷҷатҳои ширкатро аз бастаи ҳамроҳ то моли расонидашуда ва то ҳисоботи молиявии моҳона тавлид мекунад.
Функсияи воридот интиқоли миқдори зиёди маълумотро аз файлҳои беруна ба барнома дар реҷаи автоматӣ пешниҳод мекунад, ки вақти тавлиди ҳисобномаҳоро кам мекунад ва ғайра.
Хусусияти таҳлили мустақими иҷроиш ба ширкат ҳисоботи ҳармоҳа пешниҳод мекунад, ки ҳама намуди корҳоро арзёбӣ мекунанд, аз ҷумла самаранокии кормандон ва даромаднокии масир.
Тоҷикӣ
Русский