CRM-системы в логистике

Программная система USU CRM в логистике выполняет несколько полезных функций как для самой транспортной логистики, так и для клиентов транспортной компании. CRM-система позволяет планировать работу с каждым заказчиком, создавая подходящий план с перечнем действий, учитывающих общие предпочтения и текущие потребности заказчика. Транспортная логистика предполагает создание оптимального маршрута доставки товара заказчика с минимальными затратами времени и средств. Приоритет между этими двумя факторами, если таковой имеется, может определить заказчик.

Учет транспортной логистики с использованием CRM-системы является лучшим бухгалтерским форматом общения с клиентами, так как решает широкий круг вопросов по организации текущей работы, в том числе процесса планирования. Например, благодаря CRM-системе можно сохранять историю всех взаимоотношений с клиентами и поставщиками транспортных услуг, представленных в CRM. В «документах» каждого клиента указывается дата и время предпринятых действий по предмету обращения, что позволяет обобщить все предложения и объем работ, связанных с клиентом в определенный период времени, и объективно оценить работу менеджера. работа - насколько он быстр и эффективен.

Кроме того, к концу периода на основе такой информации CRM-система в логистике готовит отчет, в котором учитывается активность менеджеров и их активность в привлечении новых клиентов, обработке их запросов, количество напоминаний клиентам о отправляются невыполненные запросы, выполненные заказы и полученные отказы. Для каждого клиента в транспортной логистике CRM-система автоматически формирует отчет, который позволяет анализировать активность и возможности его заказа, а не только запросы на расчет их затрат. Таким образом, по отчетам можно оперативно оценить работу сотрудников, задачей которых является своевременное обновление информации в системе после каждого действия, которое производится над клиентами.

Чтобы поддерживать эту своевременность, CRM автоматически определяет объем деятельности, выполненной каждым сотрудником в конце заданного периода. Программное обеспечение УСУ рассчитывает заработную плату самостоятельно с учетом других параметров, таких как условия трудового договора и тарифы. Однако определяющим фактором является объем работ, зарегистрированных в CRM-системе в логистике. Если определенный объем работ выполнен, но CRM не принята к учету, компенсация не взимается. Это качество CRM вынуждает сотрудников проявлять активность в автоматизированной системе учета, что только на руку транспортно-логистической компании, так как на момент обращения она получает подробный отчет о текущем состоянии процессов.

Кроме того, CRM-система в логистике назначает контракты с деловыми партнерами, срок действия которых истекает, поэтому их можно автоматически создавать или продлевать, ведь программа автоматизации самостоятельно обрабатывает все документы по логистике, в том числе поток финансовых документов, заявки на доставку товаров, формирует отчеты на них. доставка и т.д. Компания принимает все текущие документы в готовом к бухгалтерскому учету виде.

CRM-системы в логистике могут активно участвовать в продвижении услуг компании. Организация предоставления информации и поощрение доставки деловым партнерам по мере необходимости. Чтобы оперативно получать информацию о маршруте и доставке товара, рекламные тексты можно рассылать по электронной почте, SMS, Viber и даже голосовым сообщениям, когда CRM автоматически звонит на номер клиента и читает указанное уведомление. При этом программа учитывает только тех клиентов, которые дали свое согласие на получение такого рода информации. Запись об этом есть в CRM-системе по каждому клиенту. Список подписчиков устанавливается автоматически с учетом параметров, заданных администратором при выборе целевой группы, которая получит данное сообщение. В CRM-системе транспортной логистики создается набор текстов разного содержания для предоставления информации в разных ситуациях и ускорения процесса формирования списка получателей.

По окончании отчетного периода CRM-система после использования рекламных инструментов готовит маркетинговый отчет о качестве отзывов с деловыми партнерами, в котором оценивает их эффективность с учетом полученной прибыли от каждого инструмента - разницы между расходы. и доходы от новичков, предоставленные этим источником информации и отмеченные при регистрации делового партнера.

Создание любых документов происходит автоматически, с использованием вашей собственной информации и выбором шаблона, подходящего для цели, из набора шаблонов.

Для входа в программу пользователи имеют персональные логины и пароли, которые имеют право доступа к служебной информации в пределах полномочий и полномочий. В каждом из них есть своя информационная комната, отдельные электронные формы, которые не доступны коллегам, но открыты для контроля со стороны руководства. Руководство проверяет выполненные работы по плану и добавляет новые объемы, контролирует сроки и качество выполнения по отчетным листам руководителя.

Приложение содержит прайс-листы компании на оказание услуг. Каждый заказчик может иметь свои котировки согласно условиям заключенного сторонами договора. При расчете стоимости заказа программа автоматизации дифференцирует расценки по прилагаемым к документам заказчика при отсутствии мастер-тега.

По окончании периода автоматически формируются отчеты с анализом деятельности компании и оценкой влияющих на нее факторов, что повышает качество управления всей компанией.

Отчет об оценке персонала позволяет выявить наиболее эффективных и неэффективных сотрудников, сравнить их эффективность по различным показателям, отследить эффективность нескольких периодов.

Обзор маршрутов перелетов позволяет определить самые популярные и выгодные направления, определить, какой вид транспорта чаще всего используется для перевозки.

Отчет по перевозчикам позволяет определить надежный и удобный рейтинг с точки зрения сотрудничества, рентабельности и качества работы.

Финансовая отчетность позволяет определить элементы, которые стоят больше всего за определенный период, элементы, которые можно исключить, и те, которые приносят наибольший доход.

Программа регулярно предоставляет информацию об остатках денежных средств в каждой кассе и на банковском счете, сообщает о полном движении средств в каждой точке, организует все платежи. Интеграция с различными платежными терминалами позволяет ускорить оплату клиентом, которым может быть юридическое лицо с договором или физическое лицо без договора.

Встроенное планирование задач позволяет автоматически выполнять ряд различных задач по заданному расписанию, включая резервное копирование служебных данных.